Respostas claras antes de decidir.

Pessoas que já utilizam telefone ou WhatsApp, mas precisam de orientação em tarefas digitais, segurança ou aprendizagem. Um familiar pode contratar o serviço em seu nome, sem retirar os seus direitos.

Não. O serviço começa por WhatsApp e telefone. Não recomendamos uma aplicação no início porque queremos usar canais que as pessoas já conhecem.

O acesso remoto não faz parte do apoio normal. Qualquer exceção futura exigiria consentimento explícito, sessão observável e regras rigorosas. Nunca pedimos credenciais.

Sim, desde que tape códigos, dados bancários, moradas ou outros elementos sensíveis. A Cumpre ajuda a reconhecer sinais de risco, mas não garante a autenticidade e pode encaminhar para o banco ou autoridades.

Podemos explicar boas práticas e indicar canais oficiais. Não movimentamos dinheiro, fazemos transferências, pedimos códigos, gerimos investimentos ou representamos o cliente perante o banco.

Não por defeito. O utilizador define os contactos autorizados e o tipo de informação que pode ser partilhada. A utilização pode ser comunicada de forma agregada sem expor conversas privadas.

Não é um serviço de emergência nem funciona 24/7. Os horários e tempos de resposta são comunicados antes da adesão e podem variar por plano e disponibilidade.

Os planos mensais destinam-se a necessidades razoáveis e recorrentes. Pedidos longos, presenciais ou fora do âmbito podem exigir sessão própria, alteração de plano ou encaminhamento.

Sim. Até 31 de dezembro de 2026 não pedimos cartão nem cobramos mensalidade, dentro das vagas, horários, âmbito e utilização justa disponíveis. Continuar num plano pago em 2027 exige uma nova adesão expressa.

Sim, segundo as condições comunicadas no momento da adesão e a legislação aplicável. Não criamos obstáculos digitais desnecessários ao cancelamento.

A IA pode ajudar a equipa a preparar respostas. Se existir interação automatizada direta, isso será identificado. Casos sensíveis passam para apoio humano ou são encaminhados.